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讓服務真正走進委員心坎里——記服務全國政協十三屆二次會議工作典型杜衛

2019-05-20來源:人民政協報
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全國政協十三屆二次會議期間,杜衛同志在華北賓館駐地擔任教育42組小組秘書組組長。他按照駐地辦事組提出的“始終把委員擺在主體位置,把委員滿意作為重要標準,讓服務真正走進委員心坎里”的要求,努力從細節入手,提供貼心服務,真正把駐地打造成委員“溫暖的家”。他圓滿完成相關服務工作,充分展現了教科衛體委員會辦公室干部的新擔當、新氣象。

服務委員真心真情

用心迎接,讓委員感受到賓至如歸的溫暖。杜衛同志在迎接委員報到時,看到一些外地委員由于比較匆忙,沒有攜帶報到通知,警衛需要仔細核對信息后才能進入駐地,所需時間較長。在認真觀察情況后,決定把委員報到臺前移,讓委員在賓館大門就能得到小組秘書的服務。他在賓館門口等待,看到委員到達時,便通知小組秘書把委員材料袋拿出,送到委員手中,委員有了出席證件,便于警衛戰士快速確認身份,有效縮短了等待時間,委員們非常滿意。這一做法也得到了警衛組同志的肯定,他們說:“警衛戰士不認識委員,為做好安全保衛工作,必須仔細核對信息。小組秘書熟悉委員,及時把委員出席證等材料拿出來,大家共同為委員服務,做得好!”

用心準備,讓委員感受一站式服務的便利。駐地辦事組提出“一站式服務”理念,杜衛同志認真領會,認為“一站式服務”就是充分為委員考慮,站在委員角度看問題、想辦法,急委員之所急、想委員之所想,不斷提高委員的大會服務獲得感,盡可能為委員提供快速便捷的服務,讓委員能夠全身心地投入到大會各項議程中。他認真把“一站式服務”理念融入到小組秘書服務工作中。會前,向大會服務經驗豐富的其他同志請教,全面了解委員在大會期間常遇見的問題,提前做好預案。認真撰寫“給委員的一封信”,信上詳細列出委員在會議期間需要的主要信息、時間節點,如提交提案、大會發言截止時間、小組討論會場、小組秘書聯系方式等,委員拿到后一目了然,稱贊說:“小小一張紙在手,兩會駐地信息全有。”

編寫簡報有質有量

駐地辦事組提出“簡報工作是體現委員履職成果和大會成效的重要工作,是各秘書小組的頭等大事,必須高質量完成”。杜衛同志認真落實辦事組要求,把教科衛體委員會辦公室制定的“精細化工作八項舉措”運用到工作中,高質量完成簡報工作。

認真學習,深刻把握簡報工作要求。小組其他三位同志都是第一次上會,杜衛同志組織小組秘書參加了機關舉辦的簡報培訓會,了解簡報工作撰寫要求。大會開始后,和大家一起認真學習常委會工作報告、政府工作報告、“兩高”報告等會議文件,做到了然于胸。

切實擔負起責任,認真修改每一位委員發言簡報。杜衛同志努力把每一位委員的真知灼見用最精練的文字展現出來,在認真聆聽每位委員發言基礎上,精心提煉主要觀點,經常為了找到一個最為精確的表述,反復查看會議記錄,與大家一起討論推敲斟酌。功夫不負有心人,簡報工作得到了委員們的高度認可:“簡報字數雖少,但最想說的話都有,看小組秘書同志這么辛苦,要更加用心的準備發言,認真履職。”

深入交流,促進共同提高。杜衛同志每天組織大家一起思考、一起學習駐地簡報組梳理的問題,以“有則改之無則加勉”的態度認真對照檢查,圍繞就如何做好簡報工作交流討論,總結出了“仔細聽、全面記、認真寫、細致改”的四個環節,編了寫好簡報小口訣:“耳聽八方辨主角,有的放矢記詳略。引用原文可簡寫,專有名詞要準確。歸納總結找亮點,字數限制莫忘卻。”

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